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虹桥机场荣获Skytrax中国最佳国内机场”

虹桥机场荣获Skytrax“中国最佳国内机场”

新闻来源:民航资源网发布日期: 2014/4/1 17:55:35

T2终端跻身全球四大服务提供商之列

民航资源网2014年4月1日新闻:3月27日,国际知名的航空服务咨询机构Skytrax在巴塞罗那举行了2014年世界机场颁奖典礼,以公布2014年世界机场的最新排名。上海虹桥机场在“中国最佳国内机场”中排名第一,在“全球30-400百万旅客吞吐量机场中最佳服务”中排名第二,在“全球最佳国内机场”中排名第二。国际机场“第二名”和其他奖项。其中,虹桥机场T2航站楼启用四周年,在Skytrax“世界最佳机场航站楼”中获得第四名,仅次于伦敦希思罗机场T5,新加坡樟宜机场东京羽田国际机场T3航站楼成为全球旅客服务最高标准之一。

作为国际专业航空研究和认证组织,Skytrax每年对全球200多家航空公司和390个机场进行第三方服务质量评估。最终结果是来自100多个国家/地区的1200万人次乘10乘客。每月的调查和投票在全球机场的出发,到达和过境过程中产生了39种产品经验。根据评估数据,虹桥机场T2航站楼在整体环境氛围,手推车服务,航班信息显示,无线网络,公用电话,洗手间,吸烟室,购物和餐饮等方面均处于全球机场行业的领先地位。星级”服务标准。

在过去的四年中,上海虹桥机场基于虹桥综合交通枢纽的便利和发展,设定了建设“精品机场”的目标。机场管理层在市政府的协助下与香港机场进行了合作。引进国际权威民航机构的ACI评估和Skytrax评估指标体系,继续对进出港旅客进行两次移动线路评估,不断发现,改善和优化服务经验的薄弱环节,全面提升服务水平。虹桥机场的旅客体验。

高度赞赏环境保护

从公共洗手间可以看到城市机场的管理水平。近年来,虹桥机场参与了国际民航评估机构ACI,Skytrax和国内专业组织的评估。环境清洁指数一直居全国前列。一些乘客对微博评论说:“虹桥机场有往返航班。我觉得虹桥机场的服务在各个方面都非常好,特别是在卫生方面。”

广受赞誉的秘密在于“精细管理”。虹桥机场将航站楼的维护工作作为精细管理的重点工程,并制定了“区域化,量化评估”等方法,以减轻保洁人员的责任,避免因交叉路口造成的职责不清。另一方面,特定的指标被数字化。 “吸烟室必须每15分钟清洁一次。烟灰缸中的烟头不得超过10条,洗手间应每3分钟清洁一次,洗手液应不少于1/3,洗手液应不超过1/3。登机前少于5分钟的1/3,必须去登机口进行清洁准备……”清洁人员可以记住并操作的一系列数字。同时,每个清洁人员都必须是“流动咨询台”。他们将热情地回答并指导乘客。这些措施取得了实际效果,赢得了广大旅客的好评。

为互联网充电更方便

在当今的数字网络时代,机场无线网络正日益成为乘客关注和依赖的重要服务。早在2011年,虹桥机场T2就是中国最早提供免费无线上网服务的机场之一。次年,启动了“机场无线天使”的官方网站,以收集使用免费网络的乘客的意见和建议。针对部分乘客报告高峰时段网络速度慢的问题,去年虹桥机场升级并扩展了WIFI接入点,将接入终端数量增加了4倍,消除了一些信号盲点,满足了大多数高峰时段浏览网络的乘客。需要信息,电子邮件,微博微信和网络聊天。

为了使旅客在互联网上没有“电力短缺”,机场还提供了后续派生服务。离港候机大厅和登机口区域大量增加了国内最新免费的“多功能收费栏”服务。 74个“免费充电柱”,靠近每一排休息座椅的设置,配备有多种接口,如两只眼,三只眼插座和USB,可以满足各种电子设备的需求。多数乘客可以在座位上,休息处,互联网上为电子产品充电的同时等待飞机,为“三个失误”充电,轻松享受等待时间。

卡车推车服务方便且用户友好

“到达上海虹桥机场后,行李车整齐地排在行李传送带的侧面,等待乘客直接使用,这非常方便!这就是服务!小细节的改变使用户感到非常满意!”微博真诚地为虹桥小车的“圆形显示”人性化。

人性化来自对细节的观察和转变。 T2航行后,航站楼的管理人员发现,当航班密集到达时,对乘客来说很不方便拥挤和提车。在与手推车的外包部门进行研究之后,启动了“圆形放置方法”的飞行员。航班抵达前,将车辆一一放置在行李传送带周围。微小的变化极大地便利了乘客,高峰时段接客的效率提高了近50%。从那时起,机场手推车服务不断更新,并引入了“车辆45度旅客出行安置方法”,“鱼骨形无死角拾取方法”,“车辆松动远程服务”,“机场大厅”。 “小手推车服务”,“桥架车辆全覆盖”,“七星级”和“洪式手推车服务”等人性化服务成为虹桥机场的名片。去年年底,虹桥机场有轨电车服务获得了中国质量协会颁发的“ 2013年度全国客户满意度先进服务”称号。它成为该国50强服务公司中唯一的民航系统项目,并赢得了社会的广泛赞誉。

价格适中的食物

虹桥机场的“大众食品和饮料价格”和“商品丰富度”在同行业中也是众所周知的。在航行的四年中,虹桥机场不断引进了大量国际化的负担得起的连锁餐饮企业。旅客可以在航站楼找到肯德基,麦当劳,东方白,永和大王,星巴克,地铁等商店。价格与城市相同。 “价格”,使耗时的乘客可以花很多钱,又快又好吃。连锁餐饮的进入也带来了良性竞争。航站楼中的其他餐饮场所也积极放低了车身。许多餐饮店在不同的时间推出了100元的自助餐,并且经常进行折扣促销。在今年的春节期间,许多餐饮公司已承诺,由于天气原因,航班将被推迟。只要机场有航班,餐厅就不会打架,并且会更好地为乘客服务。

同创共建服务

虹桥机场T2赢得“五星级航站楼”评级,不仅依靠管理方,而且依靠常驻航空公司,委托运营商和80多家常驻企业来创建和领导联合建设。努力。

虹桥机场以区域化联建为核心,在航站楼、交通站点等旅客集中场所搭建起驻楼单位沟通联系平台,整合了机场、航空公司、“一关三检”、公安、综合监察、委外保洁等56家单位,形成“有事共协商、难题共探讨、顽症共治理、成果共享受”的机制。成员单位间,每月举行例会通报及协调问题,双月开展流动红旗评比,每季评比驻楼服务明星,每年评选年度服务明星,不定期开展服务礼仪、技巧相互交流培训等,也促进了大家对虹桥服务理念的认可、对服务号召的响应。今年以来,党建联建平台已解决了成员单位之间服务协调问题63项,成员还联合向旅客推出了“服务品牌展示周”、“联合志愿者导乘”等主题活动,突破原有单位化服务壁垒,共同推动空港整体服务水平提升。

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