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一个航班两种说法旅客被滞留机场6小时

关于航班的两个论点旅客在机场滞留了6个小时

新闻:陕西传媒网-三秦都市报出版日期: 2016/7/11 9:41:07

“机票是在南方航空预订的。据说是乘厦航到T2航站楼。你可以去厦航登机柜台。工作人员说要去T3航站楼搭乘南航航班!”昨天,乘客詹翔女士报章报导说,他被人折腾,拖延时间,不得不更改签证,并被滞留在机场约6个小时。

旅行者:航班错误导致她在机场停留了6个小时

“太生气了!”昨天中午,詹女士向记者介绍了这次遭遇,甚至两次生气。原来,她昨天在中国南方航空的官方网站上预订了去银川的机票。对方发送的短信显示:“ CZ5135航班于7月9日,西安T2(XIY)11:45-银川河东(INC)13:00,因为您的航班是厦门航空的航班,请前往厦门机场航空公司柜台并提前45分钟办理登机手续。”

因此,詹女士大约在10:10到达西安机场T2航站楼。 “当我在厦门航空柜台办理登机手续时,工作人员看到了我的信息,说我正在从南方航空起飞,应该去T3航站楼而不是T2航站楼!”詹女士不明白。南方航空说这是厦门航空,但我认为厦门航空登机柜台的工作人员说他们不得不感到倒霉。他们拿起21公斤的行李,提着行李从T2航站楼走到T3航站楼。

T3结束后,让她笑着哭了起来,南方航空的工作人员说她正在厦航MF8211航班上。

此时,已接近11点。登机通道立即关闭。被折腾的詹女士想哭不哭。她回到了T2,无法赶上航班。她又花了265元将她的航班改为下午5:40。 “及时,我回到了银川参加一次重要的采访,所以我只坐飞机。没想到我因为航空公司的失误而被困在机场约6个小时。詹女士说,她一再反映航空公司的想法,但是对方互相推挤,没有给她令人满意的陈述。

航空公司:现场人员的共享航班验证

此后,记者联系了南方航空。客户服务人员说,这次航班是由南方航空和厦门航空共同共享的。实际的承运人是厦门航空。在将短信发送给詹女士之前,他们去了厦门T2航空公司。入住时,他们已经履行了职责。

厦门航空的客户服务人员告诉记者,南方航空的CZ5135航班(厦门航空的MF8211航班)确实属于其航空公司。 “现在的问题是,詹女士说她不确定自己在T2航站楼的柜台上。工作人员的电话号码是第一,并要求她去T3航站楼。她只记得那个工作人员是短发,我们也在核实。同时,核实后,乘客将得到答复,毕竟机场有这么多的登机柜台,不一定是她要找的厦门航空的登机柜台。”

在这方面,詹女士说她是硕士学位,至少,厦门航空的登机柜台的名字是众所周知的。 “我只记得短发,听说她说我做错了。为了赶时间,哪个乘客会特别注意她的工作号码?”

16:45,詹女士向记者表示,厦航向她回复并致歉,是厦航现场工作人员的失误所致,并承担了265元改签费。

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