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北京天坛公园率先试点旅游标准化

昨天(第二天),参观者通过视频了解了天坛公园。去年6月,为了向游客提供更好的导航服务,天坛在北门设置了五个窗口,提供手动视频咨询,视频广播和外语票务服务。一年中的手动视频咨询率达到5,000。时间。记者吴维社

《天坛公园标准化工作手册》(以下简称《手册》)是昨天(第2日)发布的。 2010年6月,国家旅游局在全国范围内选择了67个单位,并开始实施旅游标准化试点计划。天坛公园是北京乃至全国唯一的公园。经过近10个月的探索,天坛公园已制定了标准化工作手册,于今年4月1日发布。如果进展顺利,则计划明年在城市公园中推进标准化建设。

老人和孩子有唯一的解释

作为唯一入选的公园,天宫在制定标准化规格时突出了公园服务质量,环境优美和秩序井然的特点。

以导游团队为例,在标准化建设中,园区开发了《全程讲解员手册》,蓝皮书共90页,结合了导游礼仪规范,服务技能和标准化条件等各种要求。

导游队队长张红梅说,过去,当导游接待小组时,会有一个大致的分类。当老年人,年轻人和儿童相互解释时,在制定标准化过程中,我们将这些解释标准化并写到文本中。 《全程讲解员手册》。现在,当我们遇到老人时,我们将解释古老的树木和着名的树木,历史和文化。遇到孩子时,我们将重点介绍天文,占星和回声壁原理。

此外,导游团队已经完成了西班牙语,法语和日语等小语言的介绍,并根据游客的时间和人数制定了各种导游计划。它还将星期二定义为内部无中文日。我们以英语进行积极交流,并打印出学习材料供所有人共享。

票证错误率不超过一万分之一

信息化建设也是天坛标准化建设的重要组成部分。公园管理处的指挥中心集成了十几个系统,例如安全,防火和人车定位。如果发生意外事件,可以在此处对其进行集成和命令。宫殿附近有远古的音乐回响,从天坛到丘丘寺的中轴线都有教学服务。公园的主要道路上有文明的提醒。这些是公园管理员通过设置数字广播创建的效果。

在与游客关系最密切的售票窗口中,《手册》规定,售票员应演唱歌手,门票和与游客的换手,且票证错误率小于一万分之一。去年,为了向游客提供更好的导航服务,天坛在北门设置了五个窗口,提供手动视频咨询,视频广播和外语票务服务。手动视频咨询率每年达到5,000次以上。

天坛还用金属质感代替了一些木制招牌,标牌和导板。到2010年底,已更换171件,今年年底将更新35件。

超过3500棵老树建造了电子文件

天坛地区辽阔,公园内有大量古树,古建筑和祭祀文物,是标准化工作的保护对象。为了使古树繁茂,公园为3562棵古树建立了电子和纸质档案。礼拜堂和回音壁附近的大树也受到围栏的保护,以防止游客践踏。

对于祈祷大厅中的瓷器,金线灯和香炉等珍贵文物,《手册》规定,这些文物必须“每周擦拭一次以上,并由两个或更多人进行”。

《手册》针对游客“与”文物“亲密接触”的现象,提到“应设置文物重点保护措施,并设置警示牌和专人进行检查,对受损景观和文物进行保护。天坛公园文物部主任吴裁军告诉记者,为了达到这一标准,公园在神乐部明清石碑上盖上了盖子,以防止游客触摸。在一些重要的文物上增加了围栏。一些市民来到公园在祭坛的墙上练习早操。棍棒悬挂衣服,公园特意设置了一些挂衣杆以保护祭坛墙。

可以理解,《天坛公园标准化工作手册》分为四个部分:《天坛公园服务通用基础标准体系》 《天坛公园服务保障标准体系》 《天坛公园服务提供标准体系》和《天坛公园岗位手册》,涵盖81个文档,245个工作职责和133个服务工作流程。该公园的标准化实施工作于6月底通过了国家旅游局的中期认可,并获得了高分。 (记者任敏)

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