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拼多多代运营客服急训:活动必备话术全集

原始标题:争取多代运营的客户服务紧急培训:完成活动的必备内容

大促销开始后,商店的流量和客户服务的接待量将激增。争取多代运营的战斗,057,857作为大促销的第一线客户服务应事先准备,使用快速短语,机器人自动响应等设置常见问题,例如:欢迎辞,商店活动内容,快递交货时间,发票,优惠价格,真实性等

这可以指导买家进行自助购物,减轻客户接待的压力,并避免由于缺乏及时的客户服务响应而导致的不良购物体验和买家流失。

I。大促销期间的常见问题解答

预售/中间

1。欢迎

您好,欢迎来到XXX商店,现在进行**活动,收藏家还可以收到x元优惠券。

2.Express

亲,我们发送的快递信是**。由于活动期间快递很多,某些地区可能会爆炸,请理解并耐心等待,谢谢。

3。交货时间

亲,对不起,活动期间货运量很大,我们将在**时间内尽快发货,请耐心等待,谢谢。

4。大小

1 pro,产品详细信息页面上有详细的尺寸信息,可以看到,有一点误差是不可避免的,请谅解。

2 pro,产品详细信息页面上有相应的身高尺码,尺码表中的数据是根据物理尺寸得出的,pro可以根据自己的实际情况和个人喜好严密程度选择尺码。

5。修改信息

您好,请将文字发送到您要更改的地址。第一次是为了您进行更改,感谢您的合作。

6。咨询量太大而无法回答,安慰之词

亲,对不起,目前的咨询量很大,不是故意马虎,请耐心等待,我们将尽快答复,谢谢您的理解与合作。

7。正宗

亲,本店所有产品均为名牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。

8。产品提醒

1正在抢购“双十”活动,亏本销售,大量活动,有限的活动时间和库存,难得的机会,请尽快订购。

2 pro,您购买的产品尚未付款,活动期间销售非常快,请尽快付款。

3 pro,您购买的产品尚未付款,请尽快付款,以便我们以最快的速度发货。

9。结论

1欢迎来到我们的商店,期待下次为您服务

2亲爱的,如果您在收到货物后有任何疑问,可以联系我们,我们将帮助您处理。

售后

1。物流

1亲爱的,请帮助您检查出来,您的物品已经到货,请耐心等待。

2您的作品已到达**,并且正在爆炸。非常抱歉,我们恳请您快递,请耐心等待。

2。产品问题

您好,您收到的XX是否有问题?请为您照相,我们将为您处理(买方提供照片后,客户服务将根据退货流程验证产品本身的质量是否得到处理)。

3。邀请评估

亲,您收到货了吗?如果您对我们的产品和服务感到满意,希望您能给予我们鼓励。如果我们做得还不够,我们希望您能给我们提出宝贵的建议,我们会有所改善。期待您的确认并再次访问。

第二,如何设置

1。机器人自动回复

步骤1:输入[业务管理背景]-[多个客户服务]-[消息设置],找到机器人响应设置

第2步:填写开头的白色副本并创建新的常见问题解答。答复内容可以是图像或文本,并且只能选择一种形式。

2。快速回复

登录到客户服务平台,查找快速响应,并添加常用短语。

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多代运营客户紧急服务培训:全套活动必不可少

2019-09-24 18:24

来源:天亮了

原始标题:争取多代运营的客户服务紧急培训:完成活动的必备内容

大促销开始后,商店的流量和客户服务的接待量将激增。争取多代运营的战斗,057,857作为大促销的第一线客户服务应事先准备,使用快速短语,机器人自动响应等设置常见问题,例如:欢迎辞,商店活动内容,快递交货时间,发票,优惠价格,真实性等

这可以指导买家进行自助购物,减轻客户接待的压力,并避免由于缺乏及时的客户服务响应而导致的不良购物体验和买家流失。

I。大促销期间的常见问题解答

预售/中间

1。欢迎

您好,欢迎来到XXX商店,现在进行**活动,收藏家还可以收到x元优惠券。

2.Express

亲,我们发送的快递信是**。由于活动期间快递很多,某些地区可能会爆炸,请理解并耐心等待,谢谢。

3。交货时间

亲,对不起,活动期间货运量很大,我们将在**时间内尽快发货,请耐心等待,谢谢。

4。大小

1 pro,产品详细信息页面上有详细的尺寸信息,可以看到,有一点误差是不可避免的,请谅解。

2 pro,产品详细信息页面上有相应的身高尺码,尺码表中的数据是根据物理尺寸得出的,pro可以根据自己的实际情况和个人喜好严密程度选择尺码。

5。修改信息

您好,请将文字发送到您要更改的地址。第一次是为了您进行更改,感谢您的合作。

6。咨询量太大而无法回答,安慰之词

亲,对不起,目前的咨询量很大,不是故意马虎,请耐心等待,我们将尽快答复,谢谢您的理解与合作。

7。正宗

亲,本店所有产品均为名牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。

8。产品提醒

1正在抢购“双十”活动,亏本销售,大量活动,有限的活动时间和库存,难得的机会,请尽快订购。

2 pro,您购买的产品尚未付款,活动期间销售非常快,请尽快付款。

3 pro,您购买的产品尚未付款,请尽快付款,以便我们以最快的速度发货。

9。结论

1欢迎来到我们的商店,期待下次为您服务

2亲爱的,如果您在收到货物后有任何疑问,可以联系我们,我们将帮助您处理。

售后

1。物流

1亲爱的,请帮助您检查出来,您的物品已经到货,请耐心等待。

2您的作品已到达**,并且正在爆炸。非常抱歉,我们恳请您快递,请耐心等待。

2。产品问题

您好,您收到的XX是否有问题?请为您照相,我们将为您处理(买方提供照片后,客户服务将根据退货流程验证产品本身的质量是否得到处理)。

3。邀请评估

亲,您收到货了吗?如果您对我们的产品和服务感到满意,希望您能给予我们鼓励。如果我们做得还不够,我们希望您能给我们提出宝贵的建议,我们会有所改善。期待您的确认并再次访问。

第二,如何设置

1。机器人自动回复

步骤1:输入[业务管理背景]-[多客户服务]-[消息设置],找到机器人响应设置

第2步:填写开头的白色副本并创建新的常见问题解答。回复内容可以是图像或文本,并且只能选择一种形式。

2。快速回复

登录到客户服务平台,查找快速响应,并添加常用短语。

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